【期刊信息】
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刊名： 图书馆工作与研究
Library Work and Study
主办： 天津图书馆;天津市图书馆学会;天津市少年儿童图书馆
周期： 月刊
出版地：天津市
语种： 中文
开本： 大16开
ISSN： 1005-6610
CN： 12-1020/G2
邮发代号： 6-115
复合影响因子： 0.827
综合影响因子： 0.697
历史沿革：
现用刊名：图书馆工作与研究
创刊时间：1979
Library Work and Study
主办： 天津图书馆;天津市图书馆学会;天津市少年儿童图书馆
周期： 月刊
出版地：天津市
语种： 中文
开本： 大16开
ISSN： 1005-6610
CN： 12-1020/G2
邮发代号： 6-115
复合影响因子： 0.827
综合影响因子： 0.697
历史沿革：
现用刊名：图书馆工作与研究
创刊时间：1979
当前位置：高校图书馆服务危机管理研究
作者： 庄珍珠
摘要：高校图书馆服务危机表现为：供不应求的矛盾日益凸显,服务主客体间的摩擦日益升温,不确定因素的威胁日趋频发。本文通过分析高校图书馆服务危机的成因,提出高校图书馆服务危机管理三大策略：一是实行危机信息管理,预防服务危机;二是推行馆员情绪管理,化解馆读矛盾;三是开展危机公关,化危机为契机。
关键字： 高校图书馆 服务危机 服务危机管理 馆员情绪管理 危机公关
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